Η ΑΑΔΕ προχωρά στην αναβάθμιση της φυσικής εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων με τη λειτουργία του νέου δικτύου «myPoint». Πρόκειται για ένα νέο πρότυπο φυσικής παρουσίας της Αρχής, το οποίο θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ.
Στόχος του νέου δικτύου είναι η ταχύτερη, απλούστερη και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση των φορολογουμένων, με ενιαία ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών. Το myPoint επιχειρεί να συνδυάσει τη χρήση ψηφιακών εργαλείων με την προσωπική επαφή, όπου αυτή εξακολουθεί να είναι αναγκαία.
Τι Είναι το myPoint της ΑΑΔΕ
Το myPoint είναι το νέο δίκτυο φυσικής εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ για πολίτες και επιχειρήσεις. Η λειτουργία του εντάσσεται στη συνολική αναβάθμιση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης και στη σύνδεση της φυσικής παρουσίας με τον ψηφιακό μετασχηματισμό της Αρχής.
Με το νέο μοντέλο, οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης αναβαθμίζονται και εξελίσσονται σε σύγχρονους κόμβους υποστήριξης. Δεν πρόκειται απλώς για αλλαγή ονομασίας, αλλά για νέο πρότυπο οργάνωσης της εξυπηρέτησης, με κοινή εμπειρία και ενιαίο τρόπο λειτουργίας.
Τι Αλλάζει στη Φυσική Εξυπηρέτηση των Φορολογουμένων
Η ΑΑΔΕ επιδιώκει μέσα από το myPoint να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο πολίτες και επιχειρήσεις εξυπηρετούνται όταν απαιτείται φυσική παρουσία. Το νέο δίκτυο προβλέπει καλύτερη καθοδήγηση των πολιτών, ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων στον χώρο εξυπηρέτησης και αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων.
Η αλλαγή αυτή έχει πρακτική σημασία, καθώς πολλά αιτήματα προς την ΑΑΔΕ μπορούν να ξεκινούν ή να ολοκληρώνονται ψηφιακά, αλλά αρκετοί φορολογούμενοι εξακολουθούν να χρειάζονται καθοδήγηση, πρόσβαση σε εξοπλισμό ή εξειδικευμένη υποστήριξη για πιο σύνθετα θέματα.
Από Πού Ξεκινά η Λειτουργία του myPoint
Το νέο πρότυπο λειτουργίας εφαρμόζεται αρχικά σε 6 επιλεγμένα σημεία στην Αττική. Τα πρώτα αυτά σημεία θα λειτουργήσουν ως βάση για την εφαρμογή του νέου μοντέλου φυσικής εξυπηρέτησης, με ενιαία οργάνωση της εμπειρίας του πολίτη από την είσοδο στον χώρο μέχρι την ολοκλήρωση του αιτήματος.
Η επιλογή της αρχικής εφαρμογής σε συγκεκριμένα σημεία επιτρέπει στην ΑΑΔΕ να οργανώσει σταδιακά τη μετάβαση από το παραδοσιακό μοντέλο φυσικής εξυπηρέτησης σε ένα πιο σύγχρονο και τεχνολογικά υποστηριζόμενο περιβάλλον.
Οι Τρεις Ζώνες Εξυπηρέτησης στα myPoint
Η εξυπηρέτηση στα myPoint οργανώνεται σε τρεις διακριτές ζώνες, ώστε κάθε αίτημα να κατευθύνεται στο κατάλληλο επίπεδο υποστήριξης.
Στον παρακάτω πίνακα παρουσιάζεται η βασική λειτουργία κάθε ζώνης εξυπηρέτησης.
| Ζώνη Εξυπηρέτησης | Ρόλος | Τι Περιλαμβάνει |
|---|---|---|
| Self-Service Point | Αυτοεξυπηρέτηση και αρχική καθοδήγηση | Υποδοχή, χρήση κοινόχρηστου εξοπλισμού, όπως υπολογιστές και εκτυπωτές, και υποστήριξη των πολιτών στη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ. |
| Service Point | Εξειδικευμένη εξυπηρέτηση | Πληροφόρηση για πιο σύνθετα θέματα, μεγαλύτερη αλληλεπίδραση με τον υπάλληλο και συγκεκριμένες πράξεις ή πιστοποιητικά. |
| Back Office | Επεξεργασία και διεκπεραίωση αιτημάτων | Οργανωμένη και ασφαλής διαχείριση αιτημάτων χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό. |
Πώς Θα Εξυπηρετούνται Πολίτες και Επιχειρήσεις
Με το myPoint, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις θα έχουν πρόσβαση σε ένα πιο οργανωμένο περιβάλλον φυσικής εξυπηρέτησης. Η ΑΑΔΕ δίνει έμφαση στη μείωση της αναμονής, στην καλύτερη καθοδήγηση και στην ευκολότερη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών.
Η ύπαρξη εξοπλισμού στον χώρο, όπως υπολογιστές και εκτυπωτές, σε συνδυασμό με την καθοδήγηση για τις ψηφιακές εφαρμογές, μπορεί να βοηθήσει ιδιαίτερα φορολογούμενους που δεν είναι εξοικειωμένοι με την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση ή δεν διαθέτουν εύκολη πρόσβαση σε τεχνικά μέσα.
Ο Ρόλος του my1521 και των Ψηφιακών Υπηρεσιών
Το myPoint δεν αντικαθιστά το my1521 ούτε τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ. Αντίθετα, λειτουργεί συμπληρωματικά προς αυτά. Η φιλοσοφία του νέου δικτύου είναι ότι ο φορολογούμενος θα μπορεί να εξυπηρετείται μέσα από περισσότερα κανάλια, ανάλογα με το είδος του αιτήματος και το επίπεδο υποστήριξης που χρειάζεται.
Με αυτόν τον τρόπο, η φυσική παρουσία συνδέεται με την ψηφιακή εξυπηρέτηση. Ο πολίτης μπορεί να λαμβάνει ανθρώπινη καθοδήγηση, ενώ ταυτόχρονα χρησιμοποιεί τις ψηφιακές εφαρμογές της ΑΑΔΕ για την ολοκλήρωση διαδικασιών.
Τι Σημαίνει για τους Εργαζόμενους της ΑΑΔΕ
Σύμφωνα με την ΑΑΔΕ, το νέο δίκτυο δεν αφορά μόνο τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, αλλά και τους εργαζόμενους της Αρχής. Οι υπάλληλοι θα υποστηρίζονται από σύγχρονα εργαλεία, σαφέστερες διαδικασίες και αναβαθμισμένο περιβάλλον εργασίας.
Η καλύτερη οργάνωση των αιτημάτων και η ύπαρξη διακριτών ζωνών εξυπηρέτησης μπορεί να βοηθήσει τους εργαζόμενους να επικεντρώνονται στην ουσιαστική εξυπηρέτηση, ιδίως σε περιπτώσεις που απαιτούν ειδικότερη πληροφόρηση ή επεξεργασία.
Δήλωση του Διοικητή της ΑΑΔΕ
Ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, ανέφερε ότι η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων αποτελεί σταθερή προτεραιότητα για την ΑΑΔΕ. Όπως δήλωσε, με το νέο δίκτυο myPoint δημιουργείται ένα σύγχρονο και αναγνωρίσιμο σημείο επαφής με την Αρχή, που συνδυάζει τη φυσική εξυπηρέτηση με τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας.
Σύμφωνα με τον ίδιο, στόχος είναι κάθε πολίτης και κάθε επιχείρηση να έχει ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, ταχύτερη εξυπηρέτηση και ενιαία, ποιοτική και ανθρώπινη εμπειρία.
Γιατί Έχει Σημασία το Νέο Δίκτυο myPoint
Η δημιουργία του myPoint δείχνει ότι η φυσική εξυπηρέτηση δεν καταργείται, αλλά ανασχεδιάζεται. Η ΑΑΔΕ επιχειρεί να μεταφέρει τον ψηφιακό μετασχηματισμό και στον φυσικό χώρο, χωρίς να χάνεται η άμεση ανθρώπινη επαφή όπου αυτή είναι απαραίτητη.
Η επιτυχία του νέου μοντέλου θα εξαρτηθεί από την πρακτική λειτουργία των σημείων εξυπηρέτησης, την επάρκεια της καθοδήγησης, τη μείωση των χρόνων αναμονής και την πραγματική δυνατότητα των πολιτών και των επιχειρήσεων να ολοκληρώνουν πιο εύκολα τα αιτήματά τους.
Συμπέρασμα
Το myPoint αποτελεί το νέο δίκτυο φυσικής εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ, με στόχο πιο απλή, άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη πολιτών και επιχειρήσεων. Ξεκινά αρχικά από 6 επιλεγμένα σημεία στην Αττική και οργανώνεται σε τρεις ζώνες εξυπηρέτησης: Self-Service Point, Service Point και Back Office.
Το νέο μοντέλο συνδέει τη φυσική παρουσία με τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ και το my1521, δημιουργώντας ένα πιο ενιαίο και οργανωμένο περιβάλλον εξυπηρέτησης. Αν εφαρμοστεί αποτελεσματικά, μπορεί να μειώσει την αναμονή, να βελτιώσει την καθοδήγηση και να διευκολύνει την καθημερινή επαφή των φορολογουμένων με την ΑΑΔΕ.
