Το myDYPAlive είναι η ψηφιακή υπηρεσία της Δημόσιας Υπηρεσίας Απασχόλησης (ΔΥΠΑ), μέσω της οποίας πολίτες, εγγεγραμμένοι άνεργοι και επιχειρήσεις μπορούν να εξυπηρετηθούν με τηλεδιάσκεψη από εξειδικευμένο υπάλληλο, χωρίς φυσική παρουσία σε υπηρεσία της ΔΥΠΑ. Η διαδικασία πραγματοποιείται με ψηφιακό ραντεβού σε συγκεκριμένη ημέρα και ώρα, ενώ ο ενδιαφερόμενος επιλέγει την υπηρεσία που τον αφορά, καταχωρεί τα στοιχεία του προσώπου που θα συμμετάσχει στην τηλεδιάσκεψη και λαμβάνει στο email του τον σύνδεσμο για τη βιντεοκλήση.
Τι Είναι το myDYPAlive
Το myDYPAlive είναι πλατφόρμα εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης από τη ΔΥΠΑ. Μέσω της υπηρεσίας, ο πολίτης ή η επιχείρηση μπορεί να κλείσει ηλεκτρονικά ραντεβού και να εξυπηρετηθεί μέσω βιντεοκλήσης, χωρίς να χρειάζεται να μεταβεί σε κατάστημα της ΔΥΠΑ. Η υπηρεσία είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για εγγεγραμμένους ανέργους που χρειάζονται συμβουλευτική υποστήριξη, για επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται για προγράμματα απασχόλησης ή αναζήτηση προσωπικού, για υπηρεσίες του δικτύου EURES και για διορθώσεις στοιχείων μητρώου της ΔΥΠΑ.
Ποιες Υπηρεσίες Παρέχονται μέσω myDYPAlive
Μέσω του myDYPAlive παρέχονται συγκεκριμένες κατηγορίες υπηρεσιών προς εγγεγραμμένους ανέργους, επιχειρήσεις και πολίτες που χρειάζονται εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση από τη ΔΥΠΑ. Στον παρακάτω πίνακα παρουσιάζονται οι βασικές υπηρεσίες που παρέχονται μέσω τηλεδιάσκεψης.
| Κατηγορία υπηρεσίας | Τι αφορά |
|---|---|
| Συμβουλευτικές υπηρεσίες προς εγγεγραμμένους ανέργους | Υποστήριξη από εργασιακό σύμβουλο για αποτύπωση αναγκών, Ατομικό Σχέδιο Δράσης και συστατικά σημειώματα |
| Συμβουλευτικές υπηρεσίες προς επιχειρήσεις | Ενημέρωση και υποστήριξη επιχειρήσεων για αναζήτηση προσωπικού και προγράμματα απασχόλησης |
| Συμβουλευτικές υπηρεσίες από το δίκτυο EURES | Υποστήριξη για αναζήτηση εργασίας στην Ευρώπη ή πρόσληψη προσωπικού από ευρωπαϊκές χώρες |
| Διόρθωση στοιχείων μητρώου της ΔΥΠΑ | Ενημέρωση ή τροποποίηση στοιχείων επικοινωνίας, ταυτοποίησης και λοιπών στοιχείων μητρώου |
Συμβουλευτική προς Εγγεγραμμένους Ανέργους
Μέσα από την επιλογή συμβουλευτικής προς εγγεγραμμένους ανέργους, ο άνεργος που είναι εγγεγραμμένος στο μητρώο της ΔΥΠΑ μπορεί να εξυπηρετηθεί από εργασιακό σύμβουλο αναζητούντων εργασία. Η εξυπηρέτηση μπορεί να αφορά την αποτύπωση των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών και αναγκών του ανέργου, τη σύνταξη Ατομικού Σχεδίου Δράσης για ένταξη ή επανένταξη στην αγορά εργασίας και την έκδοση συστατικών σημειωμάτων προς εύρεση εργασίας.
Συμβουλευτική προς Επιχειρήσεις
Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν το myDYPAlive για να εξυπηρετηθούν από εργασιακό σύμβουλο εργοδοτών. Η υπηρεσία αφορά τον νόμιμο ή εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της επιχείρησης και μπορεί να καλύψει θέματα όπως αναζήτηση προσωπικού χωρίς επιδότηση από τη ΔΥΠΑ, ενημέρωση για προγράμματα επιχορήγησης επιχειρήσεων για δημιουργία νέων θέσεων εργασίας, προγράμματα διατήρησης θέσεων εργασίας, δράσεις απόκτησης εργασιακής εμπειρίας ή πρακτικής άσκησης και προγράμματα που αφορούν ευπαθείς κοινωνικές ομάδες.
Συμβουλευτικές Υπηρεσίες EURES
Το myDYPAlive παρέχει και συμβουλευτικές υπηρεσίες μέσω του δικτύου EURES. Οι υπηρεσίες αυτές απευθύνονται τόσο σε πολίτες που αναζητούν εργασία στην Ευρώπη όσο και σε επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται να αναζητήσουν προσωπικό από ευρωπαϊκές χώρες. Για τους αναζητούντες εργασία, η συμβουλευτική μπορεί να αφορά την αναζήτηση εργασίας στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο και στην Ελβετία, πληροφορίες για τις συνθήκες διαβίωσης και εργασίας, καθώς και ενημέρωση για προγράμματα στοχευμένης κινητικότητας. Για τις επιχειρήσεις, η υπηρεσία μπορεί να αφορά την αναζήτηση προσωπικού από την Ευρώπη και τη διαδικασία δημοσίευσης θέσεων εργασίας.
Διόρθωση Στοιχείων Μητρώου ΔΥΠΑ
Μέσω του myDYPAlive παρέχεται και η δυνατότητα εξυπηρέτησης για διορθώσεις στοιχείων μητρώου της ΔΥΠΑ. Η υπηρεσία αυτή αφορά πολίτες ή φυσικά πρόσωπα που χρειάζονται ενημέρωση ή τροποποίηση στοιχείων που τηρούνται στο μητρώο, όπως στοιχεία επικοινωνίας, έγγραφο ταυτοποίησης, στοιχεία άλλων φορέων όπως ΑΦΜ, ΔΟΥ, ΑΜΚΑ ή IBAN, καθώς και λοιπά προσωπικά στοιχεία. Περιλαμβάνεται επίσης η δυνατότητα ενημέρωσης ή ανανέωσης πιστοποιητικού ΚΕΠΑ για εγγραφή ως άτομο ευπαθούς κοινωνικής ομάδας.
Πώς Κλείνετε Ψηφιακό Ραντεβού στο myDYPAlive
Για να κλείσετε ψηφιακό ραντεβού, εισέρχεστε στην επίσημη υπηρεσία Εξυπηρέτηση με τηλεδιάσκεψη από τη Δημόσια Υπηρεσία Απασχόλησης (ΔΥΠΑ) μέσω gov.gr. Από εκεί επιλέγετε το θεματικό πεδίο εξυπηρέτησης, την ημερομηνία και την ώρα που υπάρχει διαθέσιμη κράτηση και καταχωρείτε τα στοιχεία του προσώπου που θα συμμετάσχει στην τηλεδιάσκεψη.
Ποια Στοιχεία Χρειάζονται για την Κράτηση
Για την κράτηση του ψηφιακού ραντεβού πρέπει να καταχωρηθούν τα στοιχεία του προσώπου που θα εξυπηρετηθεί μέσω τηλεδιάσκεψης. Τα βασικά στοιχεία που ζητούνται είναι το ονοματεπώνυμο, η ηλεκτρονική διεύθυνση email, ο αριθμός κινητού τηλεφώνου και η διεύθυνση κατοικίας ή επικοινωνίας. Το ραντεβού μπορεί να το κλείσει και άλλο πρόσωπο για λογαριασμό του ενδιαφερόμενου, όμως στην τηλεδιάσκεψη πρέπει να συμμετάσχει το ίδιο το πρόσωπο που θα εξυπηρετηθεί, καθώς κατά την έναρξη της βιντεοκλήσης πραγματοποιείται ταυτοποίηση.
Χρειάζονται Κωδικοί Taxisnet;
Η είσοδος στην πλατφόρμα γίνεται με προσωπικούς κωδικούς Taxisnet. Ωστόσο, οι υπηρεσίες παρέχονται ανεξάρτητα από το ποιος χρησιμοποίησε τους κωδικούς για την είσοδο, αρκεί κατά την κράτηση να καταχωρηθούν σωστά τα στοιχεία ταυτοπροσωπίας και επικοινωνίας του προσώπου που θα εξυπηρετηθεί. Αυτό σημαίνει ότι ένα τρίτο πρόσωπο μπορεί να κλείσει το ραντεβού, αλλά η εξυπηρέτηση στην τηλεδιάσκεψη γίνεται για το πρόσωπο του οποίου τα στοιχεία δηλώθηκαν και το οποίο πρέπει να παρευρίσκεται στη βιντεοκλήση.
Τι Χρειάζεται για την Τηλεδιάσκεψη
Για τη συμμετοχή στην τηλεδιάσκεψη απαιτείται συσκευή με κάμερα και μικρόφωνο, όπως υπολογιστής, κινητό τηλέφωνο ή tablet. Η βιντεοκλήση μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε μέσω της εφαρμογής Microsoft Teams είτε μέσω φυλλομετρητή, χωρίς απαραίτητα εγκατάσταση εφαρμογής. Την ημέρα και ώρα του ραντεβού, ο ενδιαφερόμενος ενεργοποιεί τον σύνδεσμο που έχει λάβει στο email του και συνδέεται στην πλατφόρμα, παραμένοντας σε αναμονή μέχρι ο υπάλληλος της ΔΥΠΑ να δεχθεί το αίτημα και να ξεκινήσει η βιντεοκλήση.
Ταυτοποίηση κατά την Έναρξη της Βιντεοκλήσης
Η ταυτοπροσωπία είναι απαραίτητη για την εξυπηρέτηση μέσω myDYPAlive. Για τον λόγο αυτό, στην αρχή της τηλεδιάσκεψης η κάμερα πρέπει να είναι ενεργή, ώστε ο ενδιαφερόμενος να επιδείξει τα απαραίτητα νομιμοποιητικά έγγραφα στον υπάλληλο της ΔΥΠΑ. Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να ζητηθεί δελτίο αστυνομικής ταυτότητας, διαβατήριο, άδεια διαμονής, δελτίο ανεργίας ή άλλο νομιμοποιητικό έγγραφο, ενώ για εκπροσώπους επιχειρήσεων απαιτούνται επιπλέον έγγραφα από τα οποία προκύπτει ότι το πρόσωπο που συμμετέχει είναι νόμιμος ή εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος της επιχείρησης.
Ποιοι Μπορούν να Εξυπηρετηθούν και με Ποια Έγγραφα
Η εξυπηρέτηση μέσω myDYPAlive μπορεί να αφορά Έλληνες πολίτες, Ευρωπαίους πολίτες, πολίτες τρίτων χωρών και εκπροσώπους επιχειρήσεων, ανάλογα με την υπηρεσία που έχει επιλεγεί. Οι Έλληνες πολίτες επιδεικνύουν ταυτότητα και, όπου απαιτείται, δελτίο ανεργίας. Οι Ευρωπαίοι πολίτες επιδεικνύουν κάρτα Ευρωπαίου Πολίτη ή διαβατήριο και δελτίο ανεργίας. Οι πολίτες τρίτων χωρών επιδεικνύουν διαβατήριο ή κάρτα παραμονής και δελτίο ανεργίας. Οι εκπρόσωποι επιχειρήσεων, αντί του δελτίου ανεργίας, πρέπει να επιδείξουν έγγραφα που αποδεικνύουν τη νόμιμη ή εξουσιοδοτημένη εκπροσώπηση της επιχείρησης.
Μπορεί να Υπάρχει Διερμηνεία στην Τηλεδιάσκεψη;
Σε ορισμένες διαδικασίες παρέχεται δυνατότητα εξυπηρέτησης με διερμηνεία από και προς άλλες γλώσσες ή στην ελληνική νοηματική γλώσσα. Η επιλογή αυτή δηλώνεται κατά την κράτηση του ραντεβού, εφόσον είναι διαθέσιμη για τη συγκεκριμένη υπηρεσία. Για τις συμβουλευτικές υπηρεσίες EURES, η εξυπηρέτηση μπορεί να πραγματοποιηθεί και στην αγγλική γλώσσα, χωρίς να απαιτείται απαραίτητα δήλωση κατά την κράτηση.
Πώς Επιβεβαιώνεται η Κράτηση
Μετά την ολοκλήρωση της κράτησης, αποστέλλεται μήνυμα στη διεύθυνση email που δηλώθηκε. Το μήνυμα έχει ενημερωτικό χαρακτήρα για την επερχόμενη κράτηση και περιλαμβάνει τον σύνδεσμο συμμετοχής στην τηλεδιάσκεψη. Το ίδιο μήνυμα αποστέλλεται εκ νέου λίγη ώρα πριν από την έναρξη της βιντεοκλήσης, ώστε ο ενδιαφερόμενος να έχει άμεση πρόσβαση στον σύνδεσμο συμμετοχής.
Μπορεί να Ακυρωθεί ή να Αλλάξει το Ραντεβού;
Ο ενδιαφερόμενος έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει την κράτηση, να προγραμματίσει νέο ραντεβού ή να τροποποιήσει την τρέχουσα κράτηση, εφόσον χρειάζεται αλλαγή στην ημερομηνία ή την ώρα της τηλεδιάσκεψης. Η δυνατότητα αυτή είναι χρήσιμη όταν ο πολίτης ή η επιχείρηση δεν μπορεί να συμμετάσχει στο αρχικά προγραμματισμένο ραντεβού και χρειάζεται νέα διαθέσιμη ώρα εξυπηρέτησης.
Καταγράφεται η Βιντεοκλήση;
Η βιντεοκλήση μέσω myDYPAlive δεν καταγράφεται, για λόγους προστασίας προσωπικών δεδομένων. Η διαδικασία εξυπηρέτησης πραγματοποιείται σε πραγματικό χρόνο μεταξύ του ενδιαφερόμενου και του υπαλλήλου της ΔΥΠΑ.
Τι Πρέπει να Προσέξετε Πριν Κλείσετε Ραντεβού
Πριν οριστικοποιήσετε την κράτηση, πρέπει να επιλέξετε σωστά το θεματικό πεδίο εξυπηρέτησης και να καταχωρήσετε με ακρίβεια τα στοιχεία του προσώπου που θα συμμετάσχει στην τηλεδιάσκεψη. Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται στο email, καθώς εκεί θα αποσταλεί ο σύνδεσμος για τη βιντεοκλήση. Πριν από την τηλεδιάσκεψη πρέπει να έχετε διαθέσιμα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης και τυχόν πρόσθετα δικαιολογητικά που σχετίζονται με την υπόθεση, ενώ για επιχειρήσεις πρέπει να υπάρχει διαθέσιμο έγγραφο που αποδεικνύει τη νόμιμη ή εξουσιοδοτημένη εκπροσώπηση.
Συμπέρασμα
Το myDYPAlive επιτρέπει την εξυπηρέτηση πολιτών, εγγεγραμμένων ανέργων και επιχειρήσεων από τη ΔΥΠΑ με τηλεδιάσκεψη, χωρίς φυσική παρουσία σε υπηρεσία. Μέσα από την πλατφόρμα μπορεί να κλειστεί ψηφιακό ραντεβού για συμβουλευτικές υπηρεσίες, υποστήριξη επιχειρήσεων, υπηρεσίες EURES και διόρθωση στοιχείων μητρώου. Η σωστή επιλογή υπηρεσίας, η ακριβής καταχώρηση των στοιχείων και η προετοιμασία των εγγράφων ταυτοποίησης είναι καθοριστικά για την ομαλή ολοκλήρωση της τηλεδιάσκεψης.
Πηγή: gov.gr και επίσημες οδηγίες ΔΥΠΑ για την εξυπηρέτηση με τηλεδιάσκεψη μέσω myDYPAlive.
