Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026, οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν ηλεκτρονικά ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες στον e-ΕΦΚΑ μέσω νέας ψηφιακής πλατφόρμας. Σύμφωνα με την ανακοίνωση του φορέα, η υποβολή θα γίνεται χωρίς να χρειάζεται αποστολή email σε διαφορετικά σημεία επικοινωνίας ή επίσκεψη στις υπηρεσίες. Το νέο υποσύστημα εντάσσεται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) του e-ΕΦΚΑ.
Ποια αιτήματα θα υποβάλλονται στη νέα πλατφόρμα
Η πλατφόρμα θα δέχεται γενικά και ειδικά ερωτήματα, καθώς και αναφορές και καταγγελίες. Με την υποβολή, κάθε αίτημα θα διαβιβάζεται αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή, προκειμένου να εξεταστεί και να απαντηθεί από την υπηρεσία που έχει την αρμοδιότητα. Η αυτοματοποίηση αφορά τη δρομολόγηση του αιτήματος, ενώ η εξέταση και η απάντησή του θα γίνονται από την αρμόδια υπηρεσία.
Τι αλλάζει στην επικοινωνία με τον e-ΕΦΚΑ
Για την υποβολή μέσω της νέας πλατφόρμας, ο πολίτης δεν θα χρειάζεται να αναζητά διαφορετικές διευθύνσεις email προκειμένου το αίτημά του να φτάσει στην κατάλληλη υπηρεσία. Η εξ αποστάσεως υποβολή και η αυτόματη διαβίβαση αποτελούν τα βασικά χαρακτηριστικά της νέας λειτουργίας. Στόχος του e-ΕΦΚΑ είναι η απλούστευση της διαδικασίας και η ταχύτερη διαχείριση των αιτημάτων, χωρίς περιττές μετακινήσεις.
