Η πλατφόρμα Καταγγελίες Πολιτών της ΑΑΔΕ είναι ο ψηφιακός τρόπος με τον οποίο ένας πολίτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία ή πληροφορία προς την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων. Στην πράξη, πρόκειται για την ηλεκτρονική διαδικασία υποβολής καταγγελίας στην Εφορία για περιπτώσεις που μπορεί να αφορούν φορολογικές παραβάσεις, τελωνειακές παραβάσεις, λαθρεμπόριο ή ζητήματα διαφθοράς που συνδέονται με υπηρεσίες ή υπαλλήλους της ΑΑΔΕ.
Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί ανώνυμα ή επώνυμα. Μπορεί να αφορά ιδιώτη, επιχείρηση ή νομική οντότητα, υπάλληλο ή υπηρεσία της ΑΑΔΕ, αλλά και συγκεκριμένη τοποθεσία όπου συμβαίνει ή πρόκειται να συμβεί ένα γεγονός. Η σωστή συμπλήρωση των στοιχείων έχει σημασία, γιατί όσο πιο συγκεκριμένη είναι η πληροφορία τόσο πιο εύκολα μπορεί να αξιοποιηθεί από τις αρμόδιες υπηρεσίες.
Με λίγα λόγια: ο πολίτης επιλέγει ανώνυμη ή επώνυμη καταγγελία, περιγράφει το περιστατικό, δηλώνει τα στοιχεία του καταγγελλόμενου ή την τοποθεσία του συμβάντος, επισυνάπτει αρχεία εφόσον υπάρχουν και ελέγχει την προεπισκόπηση πριν από την οριστική υποβολή.
Τι είναι η πλατφόρμα Καταγγελίες Πολιτών της ΑΑΔΕ
Οι Καταγγελίες Πολιτών είναι η ψηφιακή εφαρμογή της ΑΑΔΕ για την υποβολή καταγγελιών και πληροφοριών που μπορούν να συμβάλουν στην αποκάλυψη φαινομένων φοροδιαφυγής, λαθρεμπορίου ή διαφθοράς. Η εφαρμογή απευθύνεται σε πολίτες που ενεργούν είτε ως ιδιώτες είτε ως νόμιμοι εκπρόσωποι επιχειρήσεων ή νομικών οντοτήτων.
Η καταγγελία δεν περιορίζεται μόνο σε επιχειρήσεις. Μπορεί να αφορά φυσικό πρόσωπο, επιχείρηση ή οντότητα, συγκεκριμένη τοποθεσία, καθώς και υπάλληλο ή υπηρεσία της ΑΑΔΕ. Για τον λόγο αυτό, από τα πρώτα βήματα της εφαρμογής ο χρήστης πρέπει να επιλέξει την κατάλληλη κατηγορία και να περιγράψει με σαφήνεια το περιστατικό.
Ανώνυμη ή επώνυμη καταγγελία: ποια είναι η διαφορά
Η πλατφόρμα δίνει δυνατότητα υποβολής είτε ανώνυμης είτε επώνυμης καταγγελίας. Στην επώνυμη καταγγελία ο χρήστης εισέρχεται με τους προσωπικούς του κωδικούς Taxisnet, ενώ στην ανώνυμη καταγγελία δεν γίνεται ταυτοποίηση του καταγγέλλοντος.
Η επιλογή ανώνυμης ή επώνυμης υποβολής δεν αλλάζει την ανάγκη για καθαρή και πλήρη περιγραφή της πληροφορίας. Και στις δύο περιπτώσεις, η καταγγελία πρέπει να εξηγεί όσο γίνεται πιο συγκεκριμένα τι συνέβη, πότε συνέβη, πού συνέβη, ποιον αφορά και ποια στοιχεία υπάρχουν.
Στην επώνυμη καταγγελία, μετά την είσοδο στην εφαρμογή, ο χρήστης μπορεί να δει την ενότητα «Οι Καταγγελίες μου». Εκεί εμφανίζονται καταγγελίες που έχει ήδη υποβάλει, με δυνατότητα αναζήτησης ή εκτύπωσης.
Ποιες καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν
Στο πεδίο της κατηγορίας, ο χρήστης επιλέγει το είδος της καταγγελίας που θέλει να υποβάλει. Οι βασικές κατηγορίες που εμφανίζονται στην εφαρμογή αφορούν φορολογικές παραβάσεις, τελωνειακές παραβάσεις και διαφθορά ή παραβιάσεις ακεραιότητας.
Ανάλογα με την κατηγορία που επιλέγεται, εμφανίζονται αντίστοιχες υποκατηγορίες. Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει μία ή περισσότερες παραβάσεις, όταν αυτές συνδέονται με την ίδια υπόθεση. Αν όμως πρόκειται για διαφορετικά περιστατικά ή για πρόσωπα που δεν συνδέονται μεταξύ τους, κάθε υπόθεση πρέπει να υποβάλλεται ξεχωριστά.
Για τον αναγνώστη που αναζητά «καταγγελία στην Εφορία», το βασικό σημείο είναι ότι η διαδικασία γίνεται ηλεκτρονικά μέσω της πλατφόρμας της ΑΑΔΕ. Η επιλογή σωστής κατηγορίας και υποκατηγορίας βοηθά ώστε η πληροφορία να καταχωριστεί με τρόπο που μπορεί να αξιολογηθεί από την αρμόδια υπηρεσία.
Πού βρίσκεται η πλατφόρμα για καταγγελία στην Εφορία
Η πλατφόρμα είναι διαθέσιμη μέσα από την εφαρμογή Καταγγελίες Πολιτών της ΑΑΔΕ. Από την αρχική οθόνη, ο χρήστης επιλέγει αν θα υποβάλει ανώνυμη ή επώνυμη καταγγελία και στη συνέχεια ακολουθεί τη σειρά των βημάτων που εμφανίζει η εφαρμογή.
Η διαδικασία είναι οργανωμένη σε διαδοχικές καρτέλες. Ο χρήστης συμπληρώνει την περιγραφή της καταγγελίας, καταχωρεί στοιχεία καταγγελλόμενου ή τοποθεσίας, επισυνάπτει αρχεία όπου χρειάζεται και στο τέλος ελέγχει την προεπισκόπηση πριν προχωρήσει στην οριστική υποβολή.
Ποια είναι τα βασικά βήματα της υποβολής
Η εφαρμογή οδηγεί τον χρήστη σε συγκεκριμένη σειρά βημάτων μέχρι την ολοκλήρωση της καταγγελίας. Στην επώνυμη καταγγελία προηγείται η είσοδος με Taxisnet, ενώ στην ανώνυμη διαδικασία δεν γίνεται ταυτοποίηση του καταγγέλλοντος.
- Επιλέγετε ανώνυμη ή επώνυμη καταγγελία.
- Διαβάζετε τις οδηγίες χρήσης της εφαρμογής.
- Συμπληρώνετε την περιγραφή και το περιεχόμενο της καταγγελίας.
- Επιλέγετε κατηγορία και υποκατηγορία παράβασης.
- Καταχωρείτε στοιχεία καταγγελλόμενου ή τοποθεσία συμβάντος.
- Επισυνάπτετε αρχεία, εφόσον υπάρχουν.
- Ελέγχετε την προεπισκόπηση της καταγγελίας.
- Υποβάλλετε οριστικά την καταγγελία.
Τα πεδία που φέρουν αστερίσκο είναι υποχρεωτικά. Η ΑΑΔΕ ζητά τα στοιχεία να συμπληρώνονται με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη πληρότητα, ώστε η καταγγελία να μπορεί να διερευνηθεί και να αξιοποιηθεί από τις αρμόδιες υπηρεσίες.
Τι συμπληρώνεται στην περιγραφή της καταγγελίας
Στην καρτέλα «Περιγραφή Καταγγελίας» ο χρήστης συμπληρώνει το αντικείμενο και το περιεχόμενο της πληροφορίας που θέλει να υποβάλει. Το πεδίο αυτό πρέπει να περιγράφει καθαρά τα γεγονότα, χωρίς γενικόλογες διατυπώσεις και χωρίς άσχετες πληροφορίες.
Στην επώνυμη καταγγελία, το πεδίο «Περιεχόμενο Καταγγελίας» δέχεται αναλυτική περιγραφή έως 3.000 χαρακτήρες. Αν η περιγραφή είναι μεγαλύτερη ή απαιτεί αναλυτικότερη τεκμηρίωση, μπορεί να επισυναφθεί σχετικό αρχείο στο πεδίο επισύναψης.
Η εφαρμογή ζητά επίσης χρονικό προσδιορισμό, δηλαδή πότε συνέβη, συμβαίνει ή πρόκειται να συμβεί το γεγονός, καθώς και τρόπο διαπίστωσης. Αν η καταγγελία συνδέεται με συναλλαγή, μπορεί να ζητηθούν πρόσθετα στοιχεία όπως τρόπος πληρωμής, ΙΒΑΝ λογαριασμού κατάθεσης, εταιρεία ταχυμεταφοράς και αξία συναλλαγής ή παράβασης.
Ποια στοιχεία χρειάζονται για τον καταγγελλόμενο
Στο στάδιο των στοιχείων καταγγελλόμενου, ο χρήστης επιλέγει αν η καταγγελία αφορά ιδιώτη, επιχείρηση ή οντότητα, τοποθεσία συμβάντος ή υπάλληλο/υπηρεσία της ΑΑΔΕ. Η επιλογή αυτή είναι σημαντική, γιατί καθορίζει ποια πεδία θα ζητήσει η εφαρμογή στη συνέχεια.
Αν η καταγγελία αφορά ιδιώτη μη επιτηδευματία και είναι γνωστός ο ΑΦΜ του, δεν απαιτείται η συμπλήρωση άλλου πεδίου. Αν ο ΑΦΜ δεν είναι γνωστός, η εφαρμογή ζητά τουλάχιστον επώνυμο, όνομα, οδό κατοικίας και πόλη κατοικίας.
Αν η καταγγελία αφορά επιχείρηση ή οντότητα και είναι γνωστός ο ΑΦΜ, η εφαρμογή ζητά επιπλέον τη δραστηριότητα της επιχείρησης ή οντότητας. Αν ο ΑΦΜ δεν είναι γνωστός, πρέπει να συμπληρωθούν τουλάχιστον η επωνυμία, ο τίτλος ή η ιστοσελίδα της επιχείρησης, η δραστηριότητα και η πόλη.
Τι γίνεται αν δεν γνωρίζετε ΑΦΜ ή γνωρίζετε μόνο την τοποθεσία
Η έλλειψη ΑΦΜ δεν σημαίνει ότι δεν μπορεί να υποβληθεί καταγγελία. Η εφαρμογή προβλέπει εναλλακτικά πεδία, ώστε ο χρήστης να καταχωρίσει όσα στοιχεία γνωρίζει για το πρόσωπο, την επιχείρηση ή την τοποθεσία του συμβάντος.
Αν ο πολίτης γνωρίζει μόνο την τοποθεσία όπου συμβαίνει ή πρόκειται να συμβεί ένα γεγονός, μπορεί να επιλέξει «Τοποθεσία Συμβάντος». Σε αυτή την περίπτωση, η εφαρμογή ζητά τουλάχιστον Περιφερειακή Ενότητα και Δήμο, πόλη ή χωριό συμβάντος.
Η δυνατότητα αυτή είναι χρήσιμη όταν ο πολίτης δεν γνωρίζει ακριβή στοιχεία επιχείρησης ή προσώπου, αλλά έχει συγκεκριμένη πληροφορία για τον τόπο όπου λαμβάνει χώρα το περιστατικό. Παρόλα αυτά, όσο περισσότερα στοιχεία συμπληρωθούν, τόσο πιο σαφής γίνεται η καταγγελία.
Καταγγελία για ιστοσελίδα επιχείρησης
Αν η καταγγελία αφορά ιστοσελίδα επιχείρησης, ο χρήστης επιλέγει ως τύπο καταγγελλόμενου την «Επιχείρηση/Οντότητα». Στο πεδίο της επωνυμίας, του τίτλου ή της ιστοσελίδας μπορεί να καταχωρηθεί το URL της ιστοσελίδας, μαζί με τη δραστηριότητα και την πόλη.
Αν η πόλη της επιχείρησης δεν είναι γνωστή, η ΑΑΔΕ προβλέπει τη συμπλήρωση της λέξης «ΑΓΝΩΣΤΗ» στο σχετικό πεδίο. Η πληροφορία αυτή είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για περιπτώσεις που αφορούν ηλεκτρονικές συναλλαγές ή επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν εμφανή φυσική παρουσία στον χρήστη.
Ποια αρχεία μπορούν να επισυναφθούν
Η πλατφόρμα δίνει δυνατότητα επισύναψης αρχείων που αφορούν τα καταγγελλόμενα. Τα αρχεία αυτά μπορεί να βοηθήσουν την υπηρεσία να κατανοήσει καλύτερα την πληροφορία, ιδίως όταν υπάρχει συναλλαγή, επικοινωνία, απόδειξη, εικόνα ή άλλο σχετικό στοιχείο.
Μπορούν να επισυναφθούν έως τρία αρχεία, τύπου pdf, jpg, jpeg, gif, png ή tif, με μέγεθος έως 4 MB το καθένα. Η επισύναψη αρχείων δεν αντικαθιστά την περιγραφή της καταγγελίας· ο χρήστης πρέπει να εξηγεί στο κείμενο τι αφορά κάθε στοιχείο που υποβάλλει.
Τι ισχύει για καταγγελίες διαφθοράς ή παραβίασης ακεραιότητας
Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται στην κατηγορία «Διαφθορά – Παραβιάσεις – Ακεραιότητας». Σύμφωνα με την πλατφόρμα της ΑΑΔΕ, οι καταγγελίες αυτής της κατηγορίας πρέπει να αφορούν αποκλειστικά υπηρεσίες ή υπαλλήλους της ΑΑΔΕ.
Όταν η καταγγελία αφορά υπάλληλο της ΑΑΔΕ, η εφαρμογή ζητά στοιχεία όπως επώνυμο, όνομα, υπηρεσία, περιφερειακή ενότητα και δήμο, πόλη ή χωριό. Όταν αφορά υπηρεσία της ΑΑΔΕ, ζητούνται στοιχεία υπηρεσίας, περιφερειακής ενότητας και δήμου, πόλης ή χωριού.
Αν κάποιο υποχρεωτικό πεδίο δεν είναι γνωστό, το εγχειρίδιο της ΑΑΔΕ αναφέρει ότι μπορεί να συμπληρωθεί η λέξη «ΑΓΝΩΣΤΟ». Αυτό δεν σημαίνει ότι η πληροφορία πρέπει να είναι αόριστη· σημαίνει ότι ο χρήστης πρέπει να συμπληρώσει όσα γνωρίζει με τη μεγαλύτερη δυνατή ακρίβεια.
Προεπισκόπηση και οριστική υποβολή
Πριν από την οριστική υποβολή, η εφαρμογή εμφανίζει την προεπισκόπηση της καταγγελίας. Σε αυτό το στάδιο ο χρήστης βλέπει συνοπτικά όλες τις πληροφορίες που έχει καταχωρίσει και μπορεί να ελέγξει αν υπάρχουν λάθη, ελλείψεις ή στοιχεία που χρειάζονται διόρθωση.
Αν εντοπιστεί λάθος, ο χρήστης μπορεί να επιστρέψει σε προηγούμενες καρτέλες και να διορθώσει την περιγραφή, τα στοιχεία καταγγελλόμενου ή την τοποθεσία συμβάντος. Μόνο όταν τα στοιχεία είναι σωστά πρέπει να επιλέγεται η οριστική υποβολή.
Μετά την υποβολή εμφανίζεται μήνυμα επιτυχούς καταχώρησης. Στην επώνυμη καταγγελία εμφανίζονται ο αριθμός πρωτοκόλλου, η ημερομηνία και η ώρα κατάθεσης της καταγγελίας.
Πού απευθύνεστε για υποστήριξη
Για περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις, η ΑΑΔΕ παραπέμπει στο my1521 – Κέντρο Εξυπηρέτησης. Η επικοινωνία μπορεί να γίνει τηλεφωνικά στο 1521, χωρίς χρέωση, τις εργάσιμες ημέρες από 7:00 έως 20:00.
Παρέχεται επίσης δυνατότητα ψηφιακής επικοινωνίας μέσω της πλατφόρμας my1521, η οποία λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Η επιλογή του σωστού θέματος επικοινωνίας βοηθά ώστε το ερώτημα να κατευθυνθεί στην αρμόδια υπηρεσία.
Συχνά λάθη που πρέπει να αποφύγετε
Το πιο συχνό λάθος είναι η υποβολή γενικής καταγγελίας χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία. Η αναφορά ενός περιστατικού χωρίς χρόνο, τόπο, πρόσωπο, επιχείρηση, συναλλαγή ή περιγραφή του τρόπου διαπίστωσης μπορεί να δυσκολέψει την αξιοποίηση της πληροφορίας.
- Μην συγχέετε διαφορετικές και ασύνδετες υποθέσεις μέσα στην ίδια καταγγελία.
- Μην επιλέγετε την κατηγορία διαφθοράς αν η υπόθεση δεν αφορά υπηρεσία ή υπάλληλο της ΑΑΔΕ.
- Μην αφήνετε ασαφές ποιον αφορά η καταγγελία.
- Μην παραλείπετε τον τόπο ή τον χρόνο του συμβάντος, εφόσον τα γνωρίζετε.
- Μην επισυνάπτετε αρχεία χωρίς να εξηγείτε στο κείμενο τι αφορούν.
- Μην παραλείπετε την προεπισκόπηση πριν από την οριστική υποβολή.
Η σωστή υποβολή δεν σημαίνει ότι ο πολίτης πρέπει να γνωρίζει νομικούς όρους ή να αποδείξει πλήρως την υπόθεση. Σημαίνει όμως ότι πρέπει να δώσει καθαρή, συγκεκριμένη και αξιοποιήσιμη πληροφορία, ώστε οι αρμόδιες υπηρεσίες να μπορούν να εξετάσουν το περιεχόμενο της καταγγελίας.
