Το gov.gr προσφέρει πλέον μια προσωποποιημένη και ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης για πολίτες και επιχειρήσεις, μέσω της νέας λειτουργίας «gov.gr Messenger». Πρόκειται για ένα ασφαλές κανάλι επικοινωνίας, μέσω του οποίου το σύνολο των δημόσιων φορέων αποκτά τη δυνατότητα να αποστέλλει ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και μηνύματα απευθείας στον πολίτη, κάτι που μέχρι πρόσφατα γινόταν μόνο για πολύ συγκεκριμένες υπηρεσίες, όπως η απόδοση Προσωπικού Αριθμού ή οι ενημερωτικές καμπάνιες Υπουργείων. Η νέα αυτή εμπειρία χρήστη εντάσσεται στο ευρύτερο έργο «CRM» του Δημοσίου.
Ενιαία Ταυτοποίηση με Κωδικούς Taxisnet
Οι πολίτες, κατά την επίσκεψή τους στο gov.gr, ταυτοποιούνται πλέον μόνο μία φορά με κωδικούς Taxisnet, χωρίς να απαιτείται επανειλημμένη καταχώριση των διαπιστευτηρίων τους σε κάθε επιμέρους υπηρεσία. Με τον τρόπο αυτό, αποκτούν πρόσβαση σε εξατομικευμένες δυνατότητες, όπως η «Θυρίδα Πολίτη», οι «Υπηρεσίες μου» και οι «Φορείς μου», καθώς και στις 2.268 υπηρεσίες της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης του Δημοσίου.
Πού Βρίσκετε το gov.gr Messenger
Το gov.gr Messenger βρίσκεται στην κατηγορία «Θυρίδα Πολίτη», στην υποκατηγορία «Τα μηνύματά μου». Εκεί, οι φορείς του Δημοσίου αποστέλλουν άμεσα και οργανωμένα μηνύματα, ενημερώσεις και ειδοποιήσεις για θέματα που αφορούν προσωπικά τον κάθε πολίτη.
Ενδεικτικές Υπηρεσίες Διαθέσιμες μέσω της Νέας Εμπειρίας
Η δυνατότητα ενιαίας ταυτοποίησης και προσωποποιημένης εξυπηρέτησης παρέχεται προς το παρόν για συγκεκριμένο αριθμό υπηρεσιών, ο οποίος αναμένεται να αυξάνεται σταδιακά. Ενδεικτικά, οι διαθέσιμες υπηρεσίες αφορούν σήμερα στις πλέον δημοφιλείς, όπως η Υπεύθυνη Δήλωση, η Εξουσιοδότηση, η Ψηφιακή Βεβαίωση Εγγράφου, το Ιδιωτικό Συμφωνητικό, καθώς και Δημοτολογικά και Ληξιαρχικά Πιστοποιητικά.
Αποθήκευση Προσωπικού Προφίλ με Συχνές Υπηρεσίες
Οι πολίτες έχουν επιπλέον τη δυνατότητα να αποθηκεύσουν στο προσωπικό τους προφίλ τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν πιο συχνά, ώστε να έχουν ταχύτερη πρόσβαση σε αυτές στις επόμενες επισκέψεις τους στην πλατφόρμα.
Αξιολόγηση Ψηφιακών Υπηρεσιών
Στις λειτουργίες του gov.gr περιλαμβάνεται και η δυνατότητα αξιολόγησης των ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου. Μετά την ολοκλήρωση χρήσης κάθε υπηρεσίας, ο πολίτης έχει τη δυνατότητα να συμπληρώσει σχετική φόρμα αξιολόγησης, συμβάλλοντας στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Τι Πρέπει να Γνωρίζετε
Η προσωποποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης του gov.gr, καθώς και το gov.gr Messenger, εφαρμόζονται σταδιακά, με τον αριθμό των διαθέσιμων υπηρεσιών να αναμένεται να αυξάνεται με την πάροδο του χρόνου. Στόχος είναι όλο και περισσότερες συναλλαγές των πολιτών και των επιχειρήσεων με το Δημόσιο να ολοκληρώνονται μέσα από ένα ενιαίο, προσωποποιημένο περιβάλλον, χωρίς επανειλημμένη ταυτοποίηση και με άμεση, οργανωμένη ενημέρωση για κάθε υπόθεσή τους.
